W kontekście wzrostu znaczenia polskiego rynku a także przeobrażeń w procesach sprzedaży Mercedes-Benz Polska wprowadza zmiany organizacyjne i personalne, obejmujące utworzenie dwóch nowych stanowisk kierowniczych. Pierwsze z nich – COO, Head of Market Operations MBC Poland – pozwoli na jeszcze skuteczniejsze zarządzanie sprzedażą i obsługą serwisową klienta. Obejmuje je Marcin Kwoka, dotychczasowy Head of Sales & Managing Director Mercedes-Benz Polska. Druga z nowych funkcji – Head of Customer Experience – koncentruje się na cyfrowej transformacji oraz zmianach w zakresie zaspokajania potrzeb klientów. Pełni ją Agnieszka Sadowska, wcześniej Fleet Sales & Online Business Development Manager.
fot. Mercedes-Benz_/ Marcin Kwoka
W ostatnich latach polski rynek nabrał strategicznego znaczenia na mapie sprzedaży osobowych Mercedesów. Aby w pełni wykorzystać potencjał przyszłego wzrostu, w strukturach Mercedes-Benz Polska utworzono dwie nowe funkcje. Pierwsza z nich – COO, Head of Market Operations MBC Poland – pozwoli na efektywne zarządzanie najważniejszymi aktywnościami biznesowymi: sprzedażą nowych samochodów oraz obsługą serwisową klienta. Pełni ją Marcin Kwoka, dotychczasowy Head of Sales & Managing Director MBPL.
Na nowym stanowisku odpowiada on za lokalne wdrażanie strategii producenta luksusowych aut oraz aktywne wspieranie dealerów w ich działalności. W nowej roli będzie podlegał bezpośrednio Head of Cluster Cetral& Eastern Europe, CEO Mercedes-Benz Polska.
Marcin Kwoka to ceniony menedżer z szerokim doświadczeniem w branży motoryzacyjnej, m.in. w dziedzinach planowania biznesowego, sprzedaży oraz zarządzania klientami, który wykazał się już doskonałymi wynikami sprzedaży w połączeniu z dogłębną znajomością polskiego rynku i sieci dealerskiej. Od 2014 r. nieprzerwanie pełni kierownicze stanowiska w Mercedes-Benz Polska w obszarze sprzedaży. Wcześniej pracował dla lokalnego oddziału trójramiennej gwiazdy w latach 2007-2010 (Mercedes-Benz Leasing Polska). Oraz w Volvo Auto Polska Jest absolwentem studiów magisterskich na kierunku Finanse i Bankowość w Szkole Głównej Handlowej.
Kolejna zmiana dotyczy utworzenia nowej jednostki organizacyjnej Customer Experience, która zastępuje dotychczasowy dział marketingu. Będzie ona zorientowana na pogłębianie cyfrowego podejścia do ścieżki zakupowej klienta z wykorzystaniem innowacyjnych narzędzi komunikacyjnych oraz zapewnianie spójnego doświadczenia marki online i offline przy jednoczesnej harmonizacji całego procesu marketingowego.
Nowy dział będzie również odpowiadać za realizację programów eventowych dla klientów oraz wspieranie działań promocyjnych. Na czele jednostki jako Head of Customer Experience staje Agnieszka Sadowska, która wcześniej zajmowała stanowisko Fleet Sales & Online Business Development Manager.
fot. Mercedes-Benz_/ Agnieszka Sadowska
Agnieszka Sadowska pracuje w Mercedes-Benz Polska od 2015 r.; w tym czasie zajmowała się m.in. analizą i planowaniem sprzedaży flotowej, koordynowaniem programów flotowych oraz współpracą z Klientami i dealerami. Następnie Agnieszka pełniła nowo powstałą funkcję łączącą obowiązki kierownika strefy
i menadżera projektu online-to-offline na rynku Polskim, wdrażając m.in. nowe procesy w ramach ścieżki zakupowej klienta w różnych kanałach sprzedaży. Agnieszka Sadowska ukończyła studia magisterskie na kierunku Logistyka w Wojskowej Akademii Technicznej w Warszawie oraz Zarządzanie sprzedażą w Szkole Głównej Handlowej.
Urszula Reichman, która wcześniej pełniła stanowisko Head of Marketing w Mercedes-Benz Polska, Strategy & Planning MBCEE, będzie kontynuować swoją ścieżkę zawodową poza strukturami firmy.
Najważniejsze informacje o Mercedes-Benz AG
Mercedes-Benz Group AG jest jedną z odnoszących największe sukcesy firm motoryzacyjnych na świecie. Dzięki Mercedes-Benz AG grupa jest jednym z wiodących światowych dostawców wysokiej klasy samochodów osobowych i aut dostawczych z segmentu premium. Mercedes-Benz Mobility AG oferuje finansowanie, leasing, subskrypcję oraz wynajem pojazdów, zarządzanie flotą, cyfrowe usługi ładowania i płatności, pośrednictwo ubezpieczeniowe, a także innowacyjne usługi z zakresu mobilności. Założyciele firmy, Gottlieb Daimler i Carl Benz, przeszli do historii, gdy w 1886 r. wynaleźli samochód. Mercedes-Benz – jako pionier samochodowej inżynierii – postrzega kształtowanie przyszłości mobilności w bezpieczny i zrównoważony sposób zarówno jako swoją motywację, jak i obowiązek. Firma koncentruje się zatem na innowacyjnych i ekologicznych rozwiązaniach technologicznych, jak również na budowie bezpiecznych i doskonałych pojazdów. Mercedes-Benz nadal systematycznie inwestuje w rozwój efektywnych układów napędowych i wyznacza kurs na całkowicie elektryczną przyszłość: marka spod znaku trójramiennej gwiazdy dąży do tego, by do 2030 r., o ile pozwolą na to warunki rynkowe, przejść na napędy w pełni elektryczne.
Przechodząc od priorytetu prądu do koncepcji „tylko prąd”, wiodący na świecie koncern motoryzacyjny przyspiesza swój rozwój w kierunku całkowicie elektrycznej, opartej na oprogramowaniu przyszłości. Jego wysiłki koncentrują się również na inteligentnej łączności pojazdów, autonomicznej jeździe i nowych koncepcjach mobilności. Mercedes-Benz traktuje to bowiem jako swoją aspirację oraz zobowiązanie do wywiązywania się z odpowiedzialności wobec społeczeństwa i środowiska. Firma sprzedaje swoje pojazdy i świadczy usługi niemal we wszystkich krajach świata, a jej zakłady produkcyjne znajdują się w Europie, Ameryce Północnej i Łacińskiej, Azji oraz Afryce. Oprócz Mercedes-Benz, najcenniejszej luksusowej marki motoryzacyjnej na świecie (źródło: badanie Interbrand, 3.11.2022 r.), portfolio obejmuje marki: Mercedes-AMG, Mercedes-Maybach, Mercedes-EQ i Mercedes me, a także marki Mercedes-Benz Mobility: Mercedes-Benz Bank, Mercedes-Benz Financial Services oraz Athlon. Spółka jest notowana na giełdach we Frankfurcie i Stuttgarcie (symbol MBG). W 2022 r. grupa zatrudniała około 170 000 pracowników i sprzedała około 2,5 miliona pojazdów.
Źródło: Tomasz Mucha,mercedes-benz.com