Podczas uroczystej ceremonii w Madrycie Toyota Motor Europe przedstawiła zwycięzców konkursu Ichiban 2015, w którym zostali wybrani najlepsi dilerzy firmy w całej europejskiej sieci dystrybucji.
fot. TOYOTA
Satysfakcja Klienta jest tradycyjnie jedną z podstawowych wartości i celów Toyoty. Z tego powodu firma co roku przeprowadza ogólnoeuropejski konkurs Ichiban, w którym wyłania stacje dilerskie z najbardziej zadowolonymi klientami w Europie. W edycji Ichiban 2015 wybrani zostali dilerzy o najlepszych rezultatach w Europie w kategorii Satysfakcja Klienta, zarówno w salonie sprzedaży, jak i w obsłudze posprzedażnej. Łącznie Toyota nagrodziła 45 dilerów z 34 rynków europejskich.
Wśród zwycięzców i najlepszych dilerów w europejskiej sieci dystrybucji Toyoty znalazł się polski salon Jaworski Auto Bydgoszcz. Jest to już trzeci tytuł dla jednej ze stacji państwa Jaworskich.
„Ichiban" to japońskie słowo zapożyczone ze sformułowania „Okyakusama Ichiban" oznaczającego „Klient przede wszystkim". Od 2007 roku, kiedy przyznana została pierwsza nagroda Ichiban, wyniki dilerów Toyoty w Europie w kategorii satysfakcja klientów wzrosły o 52,4% w dziedzinie sprzedaży samochodów nowych, oraz o 47,4% dla usług posprzedażnych.
W 2014 roku przeanalizowanych zostało 2 300 europejskich dilerów Toyoty, spośród których na podstawie ujednoliconych kryteriów wybrane zostały stacje z najbardziej zadowolonymi klientami.
Źródło: Maciej Gorzelak, TMPL