Grupa Wróbel należy do firm, które prowadząc codzienną działalność gwarantuje swoim kontrahentom płynne funkcjonowanie w ramach ich własnej działalności. Zapewniony jest więc stały dostęp do części zamiennych, akcesoriów, usług serwisowych (tych nieplanowanych, jak i wynikających z bieżącej eksploatacji pojazdów), a także możliwość zakupu nowych i używanych pojazdów.
fot. Mercedes-Benz Grupa Wróbel
Ze względu na oddziały rozmieszczone w pięciu województwach, świadczone przez Grupę Wróbel usługi są dostępne dla wielu podmiotów, nie tylko z Dolnego Śląska.
- Pojazdy transportu medycznego, wozy policyjne, strażackie, autobusy komunikacji miejskiej, kurierskie vany, ciężarówki reprezentujące transport dalekobieżny i wiele innych. To nasi kontrahenci, dla których sprawne i bezpieczne auto stanowi niezbędne narzędzie do wykonania swojej pracy, często niezwykle ważnej. Szczególnie dziś – mówi Michał Łuczak, prezes zarządu Grupy Wróbel
– Pracujemy z niezmienną jakością i skutecznością, z zachowaniem pełnej ochrony dla klientów i pracowników. Nasze dotychczasowe praktyki oraz wysokie standardy higieny pracy są na bieżąco dopasowywane do oficjalnych wytycznych. Dobro naszych pracowników i klientów stawiamy na 1 miejscu – dodaje Łuczak
Z Mercedesem cały czas bezpiecznie i komfortowo
Biorąc pod uwagę obecną sytuację, Grupa Wróbel pracuje w stałych zespołach, na zmianę, w wielu przypadkach zdalnie. Jednak są prace, które po prostu muszą być wykonane w hali serwisowej.
Obecnie, oprócz planowanych z wyprzedzeniem wizyt serwisowych, w trybie pierwszeństwa obsługiwane są samochody reprezentujące służby publiczne. Wszystkie te pojazdy, w końcowym etapie prac warsztatowych, mają wykonywane zabiegi ozonowania i dezynfekcji.
fot. Mercedes-Benz Grupa Wróbel
Dziś, aby przekazać samochód do serwisu Grupy Wróbel, możemy skorzystać z 3 opcji:
- Podczas wizyty w salonie, z zachowaniem wszystkich obowiązujących zasad bezpieczeństwa;
- Usługa „Door to Door”, dzięki której pojazd jest przekazywany pracownikowi Grupy Wróbel (a później zwrotnie do klienta) we wskazanym przez klienta w miejscu. To niezwykle wygodna opcja, dzięki której klienci komfortowo i szybko korzystają z usług serwisowych;
- Aplikacja MercedesMe – niezwykle użyteczny i intuicyjny w obsłudze program, który umożliwia m.in. zdalne otwieranie i zamykanie pojazdu za pomocą smartfona. W tym przypadku w ogóle nie dochodzi do bezpośredniego kontaktu z żadnym z pracowników Mercedesa.
W kwestii zakupu Mercedesa (zarówno nowego, jak i używanego), sytuacja ma się równie dobrze.
– Od dłuższego czasu prowadzimy intensywne działania w sferze online. Mamy możliwość przeprowadzenia praktycznie całego procesu decyzyjnego zdalnie. W dzisiejszym świecie coraz częściej przenosimy nasze codzienne sprawy do świata wirtualnego. Myślę, że w jakimś sensie jest to konieczne, stąd oprócz mocno spersonalizowanych narzędzi, szczególnie dużą wagę przywiązujemy do wdrażania najnowszych technologii oraz cyberbezpieczeństwa. Istotną kwestią w działaniach „na dystans” jest zaufanie i wiarygodność podmiotów. Ale o to jesteśmy spokojni - działając na rynku od ponad 28 lat, jesteśmy pewnym i stabilnym partnerem – mówi prezes Łuczak
Zachęcając wszystkich przez najbliższe tygodnie do pozostania w domu i podejmowania wyłącznie niezbędnych działań, Grupa Wróbel oddaje do dyspozycji klientów szereg narzędzi, które minimalizują bezpośredni kontakt z pracownikami firmy. I tak, przygotowane przez ekspertów Grupy Wróbel filmy produktowe pokazują najważniejsze cechy oferowanych obecnie Mercedesów wraz z zastosowanymi w nich nowościami technologicznymi. Krótkie realizacje wideo, które znajdziemy na oficjalnym kanale YouTube wrocławskiego dealera - https://www.youtube.com/channel/UCobOn0e9JrC7N9Fiv80EXUw/featured, pokazują m.in. zasady działania asystentów bezpieczeństwa, charakterystykę zawieszenia czy zmiany wprowadzane do istniejących już modeli.
- Osobom zainteresowanym konkretnym pojazdem marki Mercedes-Benz, Grupa Wróbel oferuje także prezentację auta w trybie wideokonferencji lub zdjęć wykadrowanych na detale na zewnątrz i wewnątrz samochodu.
- Dedykowane strony www Mercedes-Benz umożliwiają szybki wybór modelu, dokonanie kompletacji wyposażenia, a także przegląd dostępnych form zakupu pojazdu. W ostatnim etapie mamy możliwość zdalnego ustalenia ostatecznej ceny pojazdu, ubezpieczenia oraz sprecyzowanie formy i warunków finansowania.
- Bez względu jednak na to, jaki wybierzemy sposób kontaktu, możemy liczyć na wiedzę, profesjonalizm i zaangażowanie pracowników Mercedes-Benz Grupa Wróbel.
Wyjątkowe sytuacje wymagają wyjątkowych rozwiązań
Dla klientów, którzy korzystają z usług finansowych Mercedes-Benz Financial Services, przygotowano możliwość prolongaty płatności rat z jednoczesną zmianą harmonogramu umowy, bez żadnych dodatkowych opłat.
W przypadku branż szczególnie dotkniętych epidemią, jak hotelarstwo czy turystyka, wprowadzona została uproszczona ścieżka przyznania odroczenia. Procedura jest w dużej mierze automatyczna - wystarczy złożyć prośbę, bez okazywania żadnych dodatkowych wyjaśnień. Pozostałym przedsiębiorstwom z dobrą historią płatniczą, zasadność przyznania prolongaty zostanie oceniona na podstawie krótkiego formularza, w którym klienci opiszą wpływ stanu epidemii na ich biznes.
Obecny harmonogram pracy oddziałów Mercedes-Benz Grupa Wróbel:
Oddział Wrocław: Pon-pt: 9:00-17:00, Sobota: 9:00-14:00
Oddziały Opole, Częstochowa, Lubin, Jelenia Góra, Zielona Góra, Pietrzykowice: Pon-pt: 8:00-16:00, Sobota: 8:00-14:00
W trosce o Państwa oraz naszych pracowników zdrowie i bezpieczeństwo, Grupa Wróbel do odwołania wprowadziła dodatkowe środki ostrożności i higieny. Podczas wizyty w naszych salonach prosimy o przestrzeganie poniższych zaleceń:
• prosimy o korzystanie ze środków do dezynfekcji znajdujących się w recepcjach naszych salonów – zarówno przed, jak i po wizycie,
• w trakcie rozmów prosimy o zachowanie bezpiecznej odległości - minimum 1,5 m od siebie,
• zrezygnujmy z podawania rąk na przywitanie/pożegnanie,
• zalecamy płatność kartą, najlepiej metodą zbliżeniową.
W razie jakichkolwiek pytań i wątpliwości przypominamy nr kontaktowy Strefy Obsługi Klienta Grupy Wróbel: 777 100 100.
Od redakcji: Grupa Wróbel to firma o ugruntowanej pozycji na rynku motoryzacyjnym. Od 28 lat posiada autoryzację na sprzedaż i serwis samochodów marki Mercedes-Benz, a od 2010 r. również marki Mazda. Grupa Wróbel to obecnie dziewięć oddziałów marki Mercedes-Benz zlokalizowanych we Wrocławiu, Opolu, Jeleniej Górze, Pietrzykowicach, Lubinie, Zielonej Górze, Częstochowie i Straszynie pod Gdańskiem, a także trzy oddziały Mazdy: w Opolu, Lubinie oraz podwrocławskiej Długołęce. Ponadto dealer posiada również najnowocześniejsze Centrum Blacharsko-Lakiernicze, które od 2012 r. działa w Pietrzykowicach koło Wrocławia.
Źródło: Justyna Bitt-Rozciecha, tel. +48 882 967 991